Схема 2. Обслуживание цеха электросвязи

договорные обязательства                                              должностные инструкции                

Данные о клиенте

                                            Проверка данных      формирование заявки                регистрация

                                                  клиента                                                            данные о      заявки               списокработ

                                                                                       заявке

        Заявка от клиента                                              

                                                                                              Диспетчер                                                                                                                                                                                                                                                                              

Схема3.Работа с клиентами

                          Договорные обязательства                               должностные инструкции

                                                                             Предложить заключить

                                                                                      договор

                                                                                                                                                                                         принятие

Данные о клиенте                наличие договора  данные о договоре      проверка списка                               заявки

                                                                                                                               должников       данные о клиенте                             

                                                                                                                                 данные о должниках

                                                                                                                                            отказ в оказании услуг                                                                             

                                                                                      Диспетчер            

Схема4.Проверка данных клиента

В ходе изучения и анализа информационных потоков и алгоритмов переработки данных в системе были рассмотрены следующие данные:

 

Входные документы:

- данные о клиентах: ФИО клиента, адрес;

- данные о заявке: содержание заявки, дополнительная информация (примечание);

- данные о исполнителях: ФИО, номер телефона, обслуживаемый район;

- данные о должниках: дата, счет абонента, сумма долга.

Выходные документы:

 

- план – график работ: ФИО исполнителя, дата поступления заявки, адрес заявки, вид неисправности, примечание, контактный номер телефона клиента;

- отчетность по заявкам, в разрезе по исполнителям;

- отчетность по заявкам, в разрезе по клиентам;

- отчетность для бухгалтерии.

Функциональная модель  и анализ информационных потоков позволяют оптимизировать:

· наглядно представить любую деятельность,

· спроектировать организационную структуру,

· оптимизировать работу организаций

 

Принято решение автоматизировать работу с клиентами. Была изменена функциональная  модель процесса.

 

                                   Договорные обязательства                               Должностные инструкции

Данные о клиенте

                                    Проверка данных клиента

                                                                           данные о клиенте

   Заявка клиента                                                                                

                                                                                                  формирование заявки

                                                                                             данные о заявке

                                                                                             Регистрация в базе данных                список работ

                               АСУ цеха

                                электросвязи

диспетчер                                  

                                                                                             Схема. АСУ Работа с клиентами

ОПИСАНИЕ АППАРАТНО-ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ

Технические средства подразделения

 

В организации имеется ЛВС  топологии «звезда», используется доменная система.

Сервер

- процессор Pentium 4 3000 MHz;

- память 2x512Mb RAM DDR - SVGA 8Mb on board;

- жесткий диск HDD 160 Gb SATA;

- сетевая плата;

- DWD - RW;

- Big Tower ATX/ 450W;

- Aquarius Keyboard & Mouse PS/2.

- Монитор 17”

Рабочие места главного инженера, диспетчера, электромонтеров оснащены компьютерами следующей конфигурации:

 

- процессор Celeron-2400;

- встроенная видеокарта 128 Mb;

- оперативная память DIMM 256 Mb (1x128);

- сетевая плата

- жесткий диск Seagete 60 Gb;

- монитор 17”.

Также на одном рабочем месте установлен принтер: HP LaserJet 1010

 

Постановка задачи